Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ 99ok5

Tài liệu Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa 99ok5 ("Chúng tôi", "Nền tảng") và người dùng ("Bạn", "Người chơi", "Thành viên") trong việc truy cập và sử dụng toàn bộ dịch vụ, tính năng và nội dung có sẵn tại website 99ok5.

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được định nghĩa như sau:

• "Dịch vụ" — Toàn bộ các sản phẩm và tính năng do 99ok5 cung cấp bao gồm cá cược thể thao, casino trực tuyến, đá gà, slot game, game bài và các hình thức giải trí khác.
• "Tài khoản" — Hồ sơ cá nhân được đăng ký tại 99ok5, bao gồm thông tin đăng nhập, số dư, lịch sử giao dịch và cài đặt người dùng.
• "Số dư" — Tổng giá trị tiền thực hoặc tiền thưởng hiện có trong tài khoản của người chơi, tính bằng đồng Việt Nam (VNĐ).
• "Cược" — Số tiền người chơi đặt vào một sự kiện, ván game hoặc kết quả cụ thể bất kỳ trên nền tảng 99ok5.
• "Tiền thưởng" — Số tiền khuyến mãi được cộng vào tài khoản từ các chương trình khuyến mãi của 99ok5, có điều kiện vòng cược riêng.
• "KYC" (Know Your Customer) — Quy trình xác minh danh tính người dùng theo yêu cầu pháp lý và chống rửa tiền.

Để đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ của 99ok5, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ:

• Độ tuổi tối thiểu: Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên theo pháp luật tại quốc gia/vùng lãnh thổ nơi bạn cư trú. 99ok5 nghiêm cấm tuyệt đối người chưa đủ 18 tuổi sử dụng dịch vụ.
• Năng lực pháp lý: Bạn phải có đầy đủ năng lực pháp lý để giao kết hợp đồng ràng buộc theo pháp luật hiện hành.
• Không trong danh sách cấm: Bạn không phải là đối tượng bị cấm hoặc hạn chế tham gia cá cược theo quy định pháp luật của quốc gia/vùng lãnh thổ nơi bạn cư trú.
• Tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và vận hành một (01) tài khoản duy nhất trên toàn hệ thống 99ok5. Việc đăng ký nhiều tài khoản (dù dưới các danh tính khác nhau) là vi phạm nghiêm trọng.
• Thông tin chính xác: Toàn bộ thông tin cá nhân cung cấp khi đăng ký phải trung thực, đầy đủ và có thể xác minh được.
• Nguồn tiền hợp pháp: Bạn xác nhận số tiền nạp vào tài khoản 99ok5 có nguồn gốc hợp pháp và không liên quan đến bất kỳ hoạt động phạm pháp nào.

Người chơi chịu toàn bộ trách nhiệm đối với mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình. Cụ thể:

• Bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và mã OTP. Tuyệt đối không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên của 99ok5.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên các thiết bị dùng chung tại quán internet, văn phòng hay nơi công cộng.
• Thông báo ngay cho 99ok5 nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép hoặc có dấu hiệu bảo mật bất thường.
• Cập nhật kịp thời khi thông tin cá nhân (số điện thoại, email) thay đổi để đảm bảo khả năng liên lạc.
• Hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC) theo yêu cầu của 99ok5 trước khi thực hiện giao dịch rút tiền.

99ok5 có quyền tạm khóa, hạn chế hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản trong các trường hợp: vi phạm Điều khoản này, phát hiện gian lận, tài khoản bất hoạt quá 12 tháng liên tiếp, hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền. Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm, 99ok5 không có nghĩa vụ hoàn trả số dư còn lại.

Tất cả giao dịch nạp tiền và rút tiền tại 99ok5 phải tuân thủ các quy định sau:

4.1 Nạp Tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ.
• Người chơi chỉ được nạp tiền từ phương thức thanh toán đứng tên chính mình — không chấp nhận nạp tiền từ tài khoản của bên thứ ba.
• 99ok5 chấp nhận nạp tiền qua: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank), thẻ Visa/Mastercard và USDT.
• Tiền nạp sẽ được ghi có vào tài khoản ngay sau khi giao dịch được xác nhận thành công từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.
• 99ok5 không chịu trách nhiệm đối với sự chậm trễ nạp tiền do lỗi từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử của người chơi.

4.2 Rút Tiền:

• Số tiền rút tối thiểu mỗi giao dịch là 100.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong vòng 15 phút đối với thành viên đã hoàn tất xác minh KYC. Thành viên VIP Gold và Diamond được ưu tiên xử lý nhanh hơn.
• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền (trong phạm vi có thể) nhằm mục đích phòng chống rửa tiền.
• 99ok5 có quyền yêu cầu bổ sung tài liệu xác minh danh tính trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền lớn hoặc bất thường.
• Trong trường hợp phát hiện hoạt động đáng ngờ, 99ok5 có quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền trong tối đa 72 giờ để tiến hành điều tra.

Tất cả hoạt động cá cược tại 99ok5 phải tuân thủ các quy tắc chung sau, bên cạnh các quy tắc cụ thể của từng loại game/kèo:

• Lệnh cược đã được xác nhận (trạng thái "Đã đặt") không thể bị hủy hoặc thay đổi bởi người chơi, trừ khi có tính năng "Rút cược sớm" được cho phép trong sản phẩm cụ thể.
• Kết quả của tất cả các game và sự kiện thể thao được xác định theo kết quả chính thức từ nguồn tin cậy do 99ok5 chỉ định hoặc từ nhà cung cấp game tương ứng.
• Trong trường hợp có lỗi kỹ thuật xảy ra trong quá trình một ván game, 99ok5 có quyền hủy ván đó và hoàn tiền cược về tài khoản người chơi.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng loại cược có thể thay đổi tùy theo sản phẩm, sự kiện và trạng thái tài khoản của người chơi.
• 99ok5 có quyền điều chỉnh, hủy hoặc vô hiệu hóa cược nếu phát hiện lỗi hệ thống, tỷ lệ kèo sai, hoặc các hành vi cố tình khai thác lỗi.

Đối với cá cược thể thao: Kết quả chính thức được xác định tại thời điểm kết thúc sự kiện theo quy định của ban tổ chức. Trong trường hợp sự kiện bị hoãn hoặc hủy, kèo sẽ được xử lý theo chính sách của từng môn thể thao cụ thể, được quy định trong phần Hỗ trợ của 99ok5.

Đối với casino live và game điện tử: Kết quả do nhà cung cấp game xác định theo hệ thống RNG (Random Number Generator) đã được kiểm định độc lập hoặc do dealer người thật thực hiện trong môi trường được giám sát. 99ok5 không can thiệp vào kết quả game.

Tất cả chương trình khuyến mãi, tiền thưởng, điểm thưởng và quà tặng của 99ok5 đều tuân theo các điều kiện chung sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược (wagering requirement) riêng, được công bố rõ ràng trong trang chi tiết của khuyến mãi đó. Người chơi cần hoàn thành đủ số vòng cược quy định trước khi có thể rút phần tiền thưởng.
• Tiền thưởng và tiền thật được quản lý trong hai ví riêng biệt. Lệnh cược sẽ ưu tiên sử dụng tiền thưởng trước, sau đó mới dùng đến tiền thật (trừ khi có quy định khác).
• Mỗi người chơi chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi điều khoản cụ thể của khuyến mãi đó cho phép nhận nhiều lần. Việc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần bị coi là gian lận.
• 99ok5 có quyền sửa đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào với thông báo hợp lý trước. Các thay đổi không áp dụng hồi tố cho tiền thưởng đã được cộng vào tài khoản.
• Tiền thưởng không thể chuyển nhượng cho người chơi khác, không thể quy đổi ra tiền mặt trực tiếp và không có giá trị bằng tiền thật cho đến khi hoàn thành điều kiện vòng cược.
• Trong trường hợp 99ok5 phát hiện người chơi lợi dụng lỗ hổng khuyến mãi hoặc tham gia cá cược đối xứng (arbitrage betting) để trục lợi bất hợp pháp, 99ok5 có quyền hủy toàn bộ tiền thưởng và khoản thắng liên quan.

Người chơi không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây. Vi phạm có thể dẫn đến khóa tài khoản ngay lập tức, tịch thu số dư và có thể bị truy cứu trách nhiệm pháp lý:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc thông tin của người khác khi đăng ký tài khoản.
• Sử dụng phần mềm robot, script tự động, bot hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào quá trình đặt cược hoặc kết quả game.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, lỗi hiển thị tỷ lệ kèo, hoặc bất kỳ sự cố hệ thống nào của 99ok5 vì mục đích thu lợi bất chính.
• Thực hiện giao dịch tài chính liên quan đến rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào khác.
• Đăng ký hoặc vận hành nhiều tài khoản (multi-accounting) nhằm mục đích nhận thưởng nhiều lần hoặc né tránh các hạn chế tài khoản.
• Sử dụng VPN, proxy hoặc các công nghệ che giấu địa chỉ IP nhằm truy cập dịch vụ từ các khu vực bị hạn chế.
• Đặt cược đối xứng (hedge betting/arbitrage) để đảm bảo thắng không phụ thuộc kết quả thực, đặc biệt khi kết hợp với tiền thưởng.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản hoặc số dư cho người khác.
• Hành động gây hại đến hệ thống kỹ thuật, an ninh mạng của 99ok5 hoặc trải nghiệm của người chơi khác.

99ok5 nhận thức sâu sắc rằng cá cược có thể gây ra các vấn đề nghiêm trọng cho một số cá nhân và gia đình của họ. Chúng tôi cam kết thực hiện các biện pháp thiết thực để bảo vệ người chơi dễ bị tổn thương:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể đặt hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần Cài đặt tài khoản. Hạn mức này có hiệu lực ngay lập tức khi được thiết lập và chỉ có thể tăng sau thời gian chờ 7 ngày.
• Giới hạn thua: Thiết lập mức thua tối đa cho phép trong một khoảng thời gian nhất định để kiểm soát rủi ro tài chính.
• Tự loại trừ tạm thời: Đình chỉ tài khoản trong khoảng thời gian từ 1 ngày đến 6 tháng khi cần nghỉ ngơi.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn và không thể tái kích hoạt — dành cho những người chơi muốn chấm dứt hoàn toàn việc tham gia.
• Nhắc nhở thời gian: Nhận thông báo sau mỗi giờ chơi liên tục để theo dõi thời gian sử dụng dịch vụ.
• Kiểm tra thực tế: Hiển thị số tiền đã thắng/thua trong phiên chơi để người chơi có cái nhìn rõ ràng về tình hình tài chính.

Dịch vụ của 99ok5 chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Nếu bạn nghi ngờ người chưa đủ tuổi đang sử dụng tài khoản hoặc thiết bị của mình để truy cập dịch vụ, hãy liên hệ ngay với chúng tôi hoặc sử dụng tính năng khóa thiết bị trong phần Cài đặt.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 99ok5 không chịu trách nhiệm đối với:

• Mất mát tài chính phát sinh từ kết quả cá cược — đây là rủi ro vốn có của hoạt động giải trí có thưởng mà người chơi chấp nhận khi tham gia.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống theo lịch, hoặc các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của 99ok5 (bao gồm thiên tai, sự cố mạng internet toàn cầu, hành động của chính phủ).
• Mất mát tài chính do người chơi bị lừa đảo bởi bên thứ ba giả mạo 99ok5, hoặc do người chơi tự nguyện chia sẻ thông tin đăng nhập với người khác.
• Thiệt hại gián tiếp, thiệt hại đặc biệt, hoặc các khoản lợi nhuận kỳ vọng không thực hiện được.
• Sự chậm trễ giao dịch do phía ngân hàng hoặc ví điện tử của người chơi gây ra.

Trách nhiệm tối đa của 99ok5 đối với bất kỳ khiếu nại nào từ người chơi sẽ không vượt quá tổng số tiền thực tế mà người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi phát sinh khiếu nại đó.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng 99ok5 bao gồm nhưng không giới hạn ở: thương hiệu, logo, thiết kế giao diện, hình ảnh, văn bản, phần mềm, cơ sở dữ liệu và tất cả tài liệu liên quan — đều thuộc quyền sở hữu trí tuệ của 99ok5 hoặc các bên cấp phép tương ứng.

• Người chơi được cấp quyền sử dụng dịch vụ cho mục đích cá nhân, phi thương mại. Quyền này không thể chuyển nhượng và có thể bị thu hồi bất kỳ lúc nào.
• Nghiêm cấm sao chép, phân phối, chỉnh sửa, tạo sản phẩm phái sinh hoặc khai thác thương mại bất kỳ nội dung nào từ nền tảng 99ok5 mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ chúng tôi.
• Tên thương mại, nhãn hiệu và logo "99ok5" là tài sản độc quyền được bảo hộ. Việc sử dụng trái phép các dấu hiệu này sẽ bị xử lý theo quy định pháp luật.

99ok5 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế toàn bộ hay bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Đối với các thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thực hiện theo quy trình sau:

• Thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực (đối với thay đổi không khẩn cấp).
• Đăng thông báo nổi bật trên trang chủ và trang Điều khoản trong ít nhất 14 ngày.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" tại đầu tài liệu này.
• Trong trường hợp thay đổi khẩn cấp liên quan đến bảo mật hoặc yêu cầu pháp lý, thay đổi có thể có hiệu lực ngay lập tức với thông báo đồng thời.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 99ok5 sau ngày thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản mới. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư tiền thật (không bao gồm tiền thưởng) trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về Điều khoản này hoặc muốn khiếu nại về dịch vụ của 99ok5, hãy liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] — Phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Live Chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 qua tính năng chat trực tuyến trên nền tảng 99ok5.
• Đội ngũ hỗ trợ: Hoàn toàn bằng tiếng Việt, phục vụ người chơi từ TP. Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng và toàn quốc.

Quy trình giải quyết khiếu nại:

• Bước 1: Người chơi gửi khiếu nại qua email hoặc live chat, cung cấp đầy đủ thông tin tài khoản và mô tả vấn đề.
• Bước 2: 99ok5 xác nhận nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ và cung cấp mã số khiếu nại.
• Bước 3: Bộ phận phụ trách tiến hành điều tra và phản hồi giải quyết trong vòng 5 ngày làm việc.
• Bước 4: Nếu người chơi không hài lòng với kết quả, khiếu nại được chuyển lên ban quản lý cấp cao để xem xét lần cuối trong vòng 10 ngày làm việc tiếp theo.